LivePerson a annoncé le lancement de nouvelles capacités, de partenariats et d'intégrations qui connectent et orchestrent les conversations des clients à grande échelle. Avec ces solutions, la plateforme ouverte primée de LivePerson s'intègre sans effort dans l'architecture technologique de l'entreprise et orchestre intelligemment de grands modèles de langage, l'IA et des agents humains à travers la voix et la messagerie pour fournir des expériences client plus personnalisées. Basée sur des décennies d'expertise acquise en travaillant avec les plus grandes marques du monde ?

Ces nouvelles offres seront présentées pour la première fois lors de l'événement de lancement virtuel Spark de la société, le 23 mai 2024. Les capacités améliorées d'orchestration des conversations de LivePerson aident les entreprises à récolter le retour sur investissement des données et de l'IA, à éviter le verrouillage des fournisseurs et à consolider les meilleurs systèmes : Bring Your Own LLM : intègre une large gamme de LLM dans le Cloud conversationnel, donnant aux marques le contrôle sur les coûts, la performance, la conformité et la sécurité.

Des modèles couramment utilisés (OpenAI, Google, Meta, Cohere) aux LLM personnalisés et internes, cette large compatibilité offre aux entreprises davantage d'options et de contrôle sur leur utilisation stratégique de l'IA. Bring Your Own Bot : permet à des robots tiers (y compris IBM Watson, Google Dialog Flow, Amazon Lex ou Microsoft) de contribuer de manière transparente aux conversations avec les clients aux côtés d'agents humains et d'agents d'IA alimentés par LivePerson. Agents d'IA pour le routage et la collecte de données : relevez des défis spécifiques dans le centre de contact grâce à la puissance de l'IA générative, en remplaçant les robots traditionnels rigides et basés sur des règles qui frustrent les clients.

L'agent IA de routage guide intelligemment les clients vers le bot ou l'humain approprié, tandis que l'agent IA de collecte de données recueille de manière conversationnelle des informations sur les clients afin de mieux les aider. Conversation Orchestrator : harmonise les signaux de données à travers les systèmes de l'entreprise - y compris NLU, CRM, CDP, analyse de la clientèle, et plus encore.

Cette solution flexible peut être utilisée pour mener à bien des cas d'utilisation critiques allant du coaching des agents et de la modération de contenu par l'IA au routage intelligent et à l'augmentation des options de libre-service.