Billtrust a annoncé que Brian Daniell a rejoint la société en tant que Chief Customer Officer. Engagé dans l'éducation et l'habilitation des clients, Brian supervisera les opérations et la stratégie client au niveau mondial et rendra compte au PDG Sunil Rajasekar. Il rejoint Billtrust à une période critique où les responsables financiers se tournent vers l'automatisation des comptes clients alimentée par l'IA et les paiements numériques pour moderniser leurs opérations, améliorer la satisfaction des clients et faire progresser la finance dans leurs organisations.

Daniell a plus de 20 ans d'expérience dans le soutien et la maintenance de solutions logicielles d'entreprise à divers postes de direction, plus récemment chez le fournisseur de SaaS d'entreprise Deltek en tant que directeur de la clientèle et, avant cela, en tant que vice-président des opérations de service à la clientèle. Dans ces fonctions, il était responsable de l'expansion des offres de service à la clientèle de Deltek et de la fourniture d'outils d'assistance primés. Avant de rejoindre Deltek, il a occupé le poste de directeur principal des services à la clientèle chez Harper and Shuman, où il a mis en place une organisation de soutien à la clientèle mondiale à multiples facettes qui était un leader reconnu du secteur des services et du soutien.

Daniell est actif dans le secteur de l'assistance à la clientèle, siégeant aux conseils d'administration d'associations et s'exprimant régulièrement sur divers sujets relatifs à l'assistance à la clientèle. Il a siégé au conseil consultatif de la Technology Services Industry Association (TSIA) et au conseil d'administration de l'Association of Support Professionals (ASP). Il est titulaire d'une licence en comptabilité de l'université de Bentley.